Trên mạng xã hội ngày 19-10 xuất hiện thông tin người dùng tên "Tùng Bi" đã đăng tải bài viết kèm clip về việc anh đặt mua chiếc điện thoại iPhone 16 Pro Max trên cửa hàng Apple Store Online.
Tuy nhiên, khi mở gói hàng, anh phát hiện đơn hàng này có dấu hiệu đã bị tháo mở. Đúng như dự đoán, bên trong hộp này không có iPhone 16 Pro Max, bên ngoài vỏ hộp đã bị xé seal từ trước và có nhiều vết bẩn. Người này cho biết đang làm việc với đơn vị giao hàng và liên hệ với Apple để giải quyết đơn hàng này.
Phóng viên Báo Người Lao Động cũng đã liên hệ Apple Việt Nam và đơn vị đảm nhận giao hàng cho Apple tại Việt Nam nhưng đều chưa nhận được câu trả lời về vụ việc nói trên.
Truy cập vào website của Apple Store Việt Nam, chiếc iPhone này có giá thấp nhất là 34,99 triệu đồng cho phiên bản 256GB và 46,99 triệu đồng cho phiên bản 1TB.
Bài đăng đã thu hút hàng ngàn lượt xem và bình luận; đồng thời được chia sẻ trên khắp các trang mạng xã hội. Nhiều người dùng tỏ ra lo sợ khi mua hàng giá trị cao trên mạng.
"Mua hàng online bây giờ nguy hiểm quá, nhất là những đơn hàng giá trị cao như điện thoại iPhone. Thà chạy ra cửa hàng điện thoại mua cho an toàn, không sợ bị lừa"- tài khoản M.L bình luận.
Tài khoản N.P băn khoăn: "Quay lại đơn hàng như vậy chắc gì đã được xử lý? Nhưng nếu quay đúng thì chắc gì được xử lý ngay, cũng phải chờ họ làm việc bên này bên kia, trong khi tiền đã thanh toán đủ. Trước mắt là quyền lợi bị mất, sau cùng là khi nhận hàng thì không vui vẻ gì. Bây giờ làm sao mua hàng online giá trị cao không bị lừa như vậy đây?".
Video mở hộp iPhone 16 Pro Max Íđược người dùng chia sẻ lên mạng xã hội
Chuyên gia thương mại điện tử Lưu Thanh Phương cho biết trước khi nhận đơn, người mua phải kiểm tra mã vận đơn trên gói hàng với đơn đặt hàng và các thông tin sản phẩm như tên, số lượng... để bảo đảm nhận đúng hàng.
Trước khi khui hàng, người nhận phải quay video quá trình mở hàng có sự có mặt của bên giao hàng để làm bằng chứng nếu bên trong không đúng hoặc bị thiếu. Bảo đảm hàng không bị rách, móp méo, dấu hiệu bị mở...
Tuy nhiên, video cần bảo đảm hình ảnh phải rõ ràng, được quay nhiều góc cạnh, tránh trường hợp người mua bị thiệt thòi quyền lợi. Đây cũng là cách để các hãng hoặc bên bán xác định khiếu nại của khách hàng khi có sự cố xảy ra.
Ông Phương lưu ý khi mua hàng giá trị cao tại các cửa hàng, người dùng còn phải đọc kỹ điều khoản trả hàng, đổi hàng. Xem xét chính sách trả hàng, hoàn tiền của người bán để đảm bảo được hỗ trợ nếu có vấn đề.
"Khi mua hàng giá trị cao trên mạng, khách hàng nên mua thêm bảo hiểm hàng hóa cho an toàn. Dịch vụ này trên các sàn thương mại điện tử đã có"- ông Phương khuyến cáo.
Theo ghi nhận, hầu hết các sàn thương mại điện tử hiện nay đều quy định khách hàng không được đồng kiểm khi nhận hàng.
Khách hàng chỉ được kiểm tra các yếu tố bên ngoài kiện hàng như: thông tin mua hàng bao gồm mã đơn hàng, mã vận đơn,… và tình trạng kiện hàng. Và chỉ được mở kiện hàng sau khi đã thanh toán đầy đủ cho nhân viên giao hàng.
Nếu thấy kiện hàng có dấu hiệu móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc các thông tin đặt hàng không trùng khớp với thông tin đơn hàng trên hệ thống, người nhận có quyền từ chối nhận hàng ngay lúc đó.
Các sàn đều khuyến khích người dùng nên chụp hình, quay phim trước và sau khi nhận hàng để làm bằng chứng nếu có tranh chấp về sau.