Chuyến bay mang số hiệu SQ636 chở 249 hành khách và 17 thành viên phi hành đoàn cất cánh từ sân bay Changi, Singapore lúc 23h07 ngày 27/10 và dự kiến hạ cánh tại sân bay Haneda, Nhật Bản lúc 6h20 ngày 28/10. Tuy nhiên, máy bay đã phải chuyển hướng và hạ cánh khẩn cấp xuống sân bay Đào Viên ở đảo Đài Loan (Trung Quốc) lúc 4h ngày 28/10.
Phát ngôn viên của hãng hàng không Singapore Airlines (SIA) cho biết kính chắn gió bị nứt, khiến phi cơ phải chuyển hướng và đã hạ cánh an toàn.
Máy bay gặp sự cố nứt kính là chiếc Boeing 777-300ER. Hành khách được bố trí nghỉ tại khách sạn. Sau khi khắc phục sự cố, chuyến bay được đổi số hiệu thành SQ9876 và sẽ khởi hành từ Đài Bắc đến Tokyo lúc 20h30 ngày 28/10. Phi cơ dự kiến hạ cánh tại sân bay Haneda lúc 12h30 ngày 29/10, chậm khoảng 18 giờ so với lịch trình.
"SIA chân thành xin lỗi tất cả khách hàng bị ảnh hưởng vì sự bất tiện này" - người phát ngôn cho biết, nói thêm rằng sự an toàn của hành khách và phi hành đoàn là ưu tiên hàng đầu của hãng.